Lên đơn từ tin nhắn Zalo OA và Facebook

Khách nhắn hỏi hàng qua Zalo OA, Messenger hay để lại bình luận trên Fanpage, nhân viên chốt đơn ngay bên cạnh cuộc trò chuyện: không phải mở Zalo/Facebook, không phải chép tay số điện thoại sang màn Bán hàng. Đơn tạo xong nằm ở trang Đơn hàng như mọi đơn khác, tồn kho được giữ ngay.

Bước 1: Mở hội thoại của khách

1. 1Vào Hộp thư ở menu trái. Mọi cuộc trò chuyện Zalo OA, Messenger và bình luận Fanpage hiện chung một danh sách; biểu tượng nhỏ ở góc ảnh đại diện cho biết khách đến từ kênh nào.
2. 2Bấm vào tên khách để mở cuộc trò chuyện. Khung bên phải là hồ sơ khách: số điện thoại, địa chỉ, các đơn đã mua, ghi chú và nhãn.
3. 3Bấm Tạo đơn hàng (hoặc phím F2) để mở khung lên đơn.

Bước 2: Điền thông tin khách và chọn sản phẩm

1. 1Phần Khách hàng: tên và số điện thoại đã tự điền từ hội thoại. Kiểm tra lại, nhập Địa chỉ giao hàng nếu khách đã gửi.
2. 2Ô Tìm sản phẩm: gõ tên hoặc mã SKU (ví dụ “bia”). Danh sách gợi ý hiện ảnh và giá bán.
3. 3Bấm + để thêm sản phẩm vào giỏ. Bấm nhiều lần để tăng số lượng, hoặc sửa số ở cột SL trong giỏ.
4. 4Muốn khách xem hàng trước khi chốt: bấm nút mũi tên gửi cạnh sản phẩm, LalaPos gửi ảnh, tên và giá sản phẩm vào cuộc trò chuyện cho khách (sản phẩm cần có ảnh).

Bước 3: Khuyến mãi, phí vận chuyển và ghi chú

1. 1Khuyến mãi: chọn chương trình khuyến mãi tổng đơn đang chạy (có mã thì hiện kèm mã). Đơn chưa đủ giá trị tối thiểu, LalaPos báo ngay dưới ô chọn.
2. 2Phí vận chuyển thu khách: nhập tay, hoặc bấm Tính phí để tính theo bảng phí vận chuyển của shop (theo tỉnh/thành và cân nặng hàng).
3. 3Ghi chú đơn: ví dụ “Giao trước 17h thứ Bảy”. Ghi chú đi theo đơn sang trang Đơn hàng.
4. 4Kiểm tra phần tổng ở cuối khung: Tạm tính, Giảm giá, Phí vận chuyển và Khách cần trả.

Bước 4: Gửi báo giá cho khách xác nhận

1. 1Bấm Gửi báo giá. LalaPos soạn sẵn nội dung gồm từng sản phẩm, số lượng, giảm giá, phí ship và tổng thanh toán vào ô nhắn tin.
2. 2Sửa thêm nếu cần, rồi nhấn Enter để gửi cho khách.

Bước 5: Tạo đơn

1. 1Khách đồng ý, bấm Tạo đơn.
2. 2LalaPos báo Đã tạo đơn ORD-… ở cuối khung và ghi một dòng Đã tạo đơn vào cuộc trò chuyện (dòng màu vàng, chỉ nhân viên thấy) để cả nhóm biết khách này đã chốt.
3. 3Hồ sơ khách bên phải cập nhật: khách có số điện thoại được tự lưu vào danh bạ Khách hàng (nếu số chưa có), đơn vừa tạo hiện trong mục Đơn hàng của khách.

Lên đơn từ bình luận Facebook

Mỗi người bình luận trên một bài viết là một cuộc trò chuyện riêng, có loại Bình luận Facebook. Phía trên hiện nội dung bài viết, bên dưới là bình luận của khách; bình luận có số điện thoại được tự ẩn (nhãn Đã ẩn) nếu đã bật tuỳ chọn này, nên đối thủ không lấy được số khách.

1. 1Trả lời công khai ngay dưới bình luận, hoặc chọn Tin nhắn riêng để nhắn Messenger cho khách.
2. 2Bấm Tạo đơn hàng (F2) hoặc bấm vào số điện thoại trong bình luận, rồi làm tiếp như Bước 2 đến Bước 5.

Xử lý đơn sau khi tạo

Đơn từ Hộp thư hiện ở Đơn hàng với kênh Zalo OA hoặc Facebook, trạng thái Chờ xác nhận. Từ đây xác nhận, tạo vận đơn giao hàng, thu tiền và xuất hoá đơn như đơn bình thường — xem Quản lý đơn hàng.

• Tồn kho của sản phẩm trong đơn được giữ ngay khi tạo đơn, tránh bán trùng cho khách khác.
• Lọc Kênh bán ở trang Đơn hàng để xem riêng đơn chốt từ Zalo OA hoặc Facebook.

Mẹo chốt đơn nhanh